Nytt tiår, nye muligheter?
Vi er bare uker unna å begrave et tiår som vil prege kommunikasjonsfaget for alltid. 1. januar 2020 får vi en ny bunke blanke ark. Bruk juleferien til å lade opp mens vi ser inn i glasskula.
Maren Bækkelund Ellingsen (partner) og Jenny Nygaard (rådgiver) fra WergelandApenes. De gjesteblogger på PR-prat.
I løpet av de siste ti årene har ny teknologi for alvor endret spillereglene. Kanskje best eksemplifisert ved sosiale medier, der fraværet av spilleregler er påfallende. Markedskreftene har trengt inn i privatlivets fred. Politisk retorikk har tatt et populistisk sprang, og tradisjonelle medier er avkledd og utfordret i møte med omverdens økende apati. Vi burde vært i knestående alle som en, men ikke fortvil. Vi holder opp en fakkel i tiårstunnelen frem til du finner lyset i enden. Dette er seks trender vi tror vil prege starten av det nye tiåret:
Individuell gjenkjennelighet og trynefaktor er blitt et mektig våpen for merkevarer.
1: Ledere ut i lyset
Ledere vil by mer på seg selv, sine visjoner og være mer transparente. En merkevarestrategi som ikke tar innover seg lederrollen vil feile. Ettersom soundbite-kulturen har blitt ensartet digital og influenser-fenomenet har satt seg i frontallappen til alle kjøpesterke individer over 14, er individuell gjenkjennelighet og trynefaktor blitt et mektig våpen for merkevarer. Det gjelder uavhengig av bransje og om du selger tannbleking, finansielle råd eller hotelltjenester. Hvis folk skal tro på det du driver med, må de tro på deg. Publikum vil ha mer enn fakta. De vil se hele mennesket, like og dele. Fremstår du ikke autentisk, scroller øyeeplene forbi. Profilerte ledere vil skape tydeligere og mer synlige arbeidsplasser. Det avler stolte ansatte, nysgjerrige omgivelser, trofaste forbrukere og nye muligheter for virksomheten.
2: Mer prat, ikke mindre
Ifølge den internasjonale spørreundersøkelsen ECM (European Communication Monitor) fra juni 2018, svarer tre av fire topplederrespondenter at de forstår verdien av kommunikasjon.
Vår erfaring er at norske ledere er i ferd med å bli kommuniserende foregangseksempler. De vil kommunisere mer, og bedre! De vil være gode kommunikatører som presenterer målrettede budskap som engasjerer, vekker tillit og skaper forståelse. Ikke bare utad, også internt. God kultur vil bli en hygienefaktor for å tiltrekke og tekkes unge talenter i et flyktig arbeidsmarked.
Det er ikke manko på innsikt. Men det er manko på analyse.
3: Innsikt gir forsprang
Dette tiåret har vært et Klondike for datainnsamling. Sosiale medier var hakken, og gullet var stordata i internettgruva. Det er ikke manko på innsikt. Men det er manko på analyse. Flere virksomheter vil derfor jobbe med å foredle innsikten de sitter på og sette den i system for å videreutvikle virksomheten. For mange ble ikke GDPR en kald dusj, men heller en gulrot for å tenke nytt rundt databehandling. Data vil derfor ikke bli liggende i enorme kvanta som på restlageret til norske fårebønder. I stedet vil det bli destillert med vitenskapelig presisjon.
4: Like barn leker ikke best
Disruption-fenomenet vil ikke lenger være reservert for nyetableringer. Veletablerte virksomheter vil ta «utvikle deg, eller dø» på alvor og se utover sine historiske grenser. Nye samarbeidskonstellasjoner på tvers av bransje og virksomhet vil overraske. Ingen universal forretningssannhet vil stå uutfordret.
5: Du må ta eierskap til din egen historie
Forventningene til hvor raskt, transparent og ekte vi evner å kommunisere i kriser og uønskede hendelser, øker. Falske nyheter og digitale jungeltelegrafer er en økende trussel mot sannheten - ikke bare for samfunn og politikere, men også for virksomheter. Når uhellet er ute, jakter ansatte og publikum informasjon i alle tenkelige kanaler. Det sitter en myriade av tredjeparter på det digitale gjerdet og kniver om å ta regi.
Det blir stadig vanskeligere å komme først over startstreken i informasjonskappløpet, selv når historien er din. Å ta kontroll og eierskap er tidskritisk, noen ganger ned på minuttet. Desto viktigere blir det å bygge et apparat for instinktiv og verdibasert krisekommunikasjon, solid fundert i virksomhetens strategi og verdier. For hver byråkratiske kamp du må ta internt, øker det omdømmemessige skadeomfanget.
Det er bare handling som vil gi troverdighet på bærekraft i det neste tiåret.
6: Handling > holdning
Klimakommunikasjon blir en hygienefaktor blant virksomheter, parallelt med at publikum går lei av bærekraftspratet. Etter et tiår der aktører har paradert store, grønne og velmenende ord foran kullsvart drift, er det bare handling som vil gi troverdighet på bærekraft i det neste. Bærekraftsrapportering blir like viktig som finansiell rapportering, for det vil ha tilsvarende verdi i klingende mynt.
God jul og godt tiår!
