Når tasterne taler – konflikthåndtering på sociale medier
Forfatter:
Katrine Emme Thielke og Nana Dall
Forlag:
Forlaget Ajour, Danmark, 2018
En bok om utfordringene med kundekommunikasjon i sosiale medier og hvordan man løser dem. Et av forfatternes hovedpoeng er at ledelsen har et annet syn på hvilke utfordringer virksomheten har, enn kundeservice, og at man bør spørre disse ansatte for å vite hvor skoen trykker.