Minside skal være på din side

Sammen med selvangivelsen for 2006 mottok det norske folk i desember et brev som for første gang fortalte dem om ”Minside – ditt offentlige servicekontor på Internett”. Bak introduksjonen av portalen Minside lå det årevis med planlegging og forkastede tekniske løsninger.

Mange utsettelser
Det hele startet med at tidligere moderniseringsminister Morten A. Meyer i 2004 lanserte målet om å samle Norge i ett enhetlig, digitalt rike der hverdagen skulle bli enklere for borgerne. Det skulle gjøres med en borgerportal som fikk navnet ”Min side”, hvor flest mulig offentlige tjenester skulle gjøres tilgjengelige for den enkelte. Dette målet ble altså virkeliggjort i desember 2006, etter gjentatte utsettelser og skifte av både leverandør av sikkerhetsløsning og regjering, men tilsynelatende uten å ha gått på kompromiss med det opprinnelige målet.

Folk skal spare tid
- Først og fremst er dette en tjeneste for å gjøre det enklere for hver bruker. Det skal også gjøre forvaltningen enklere og dermed bidra til økt oppslutning om en offentlig velferdsstat, sier Signe Horn, Kommunikasjonssjef i Fornyings- og administrasjonsdepartementet (FAD), det departementet som har hatt ansvaret for utviklingen av prosjektet. - De største besparelsene med en slik portal blir på innbyggernes tid brukt på forvaltningen. Det er i utgangspunktet ikke noe mål for oss å spare penger gjennom dette. Det er mulig at det offentlige sparer penger i raskere saksbehandling, men dette er vanskelig å tallfeste, sier Horn som understreker at Minside er et verktøy for dialog med innbyggerne. – Dette skal ikke primært være en informasjonskanal, det har vi www.regjeringen.no til. Så disse to store demokratiprosjektene går hånd i hånd, sier Horn.

Ideen er gammel
Ideen om en slik borgerportal var ikke ny med moderniseringsminister Meyer. - I Statens Informasjonstjeneste (SI) diskuterte vi allerede for ca. 10 år siden hvordan nettbasert informasjon og tjenester kunne samordnes og representeres på en helhetlig og brukervennlig måte. Informasjonspolitikkens prinsipper var et godt utgangspunkt også for å tenke samordning og helhet ved hjelp av elektroniske medier, men vi fikk ikke realisert dette før SI ble borte som selvstendig etat, forteller Egil Jacobsen, tidligere ansatt i SI og nå frilanskonsulent som evaluerer nettsider. På oppfordring fra Kommunikasjon har han vurdert Minside.

Noen mangler
- Det som er fint er jo at vi kan finne informasjon og selvbetjeningstjenester fra flere etater via én portal. Minside har dessuten et enkelt design og navigasjonsstøtten er relativt bra. På minussiden er det likevel en del ting. Første og fremst er det mangler med hensyn til innhold. I forhold til forventningen som ble skapt synes jeg nok at det er alt for lite informasjon, for få selvbetjeningstjenester og alt for få etater som deltar. Med et såpass tynt innhold vil nok mange stille seg spørsmålet om det er bryet verdt å foreta gjenbesøk. Jeg synes dessuten at innloggingen, særlig førstegangs-innloggingen er plundrete, sier Egil Jacobsen.

Hvordan er Minside om fem år?
- Jeg håper at Minside utvikler innholdet, får med flere etater og tjenester og at de jobber med å videreutvikle brukervennligheten. Ellers kommer nok portalen stille og rolig til å sovne inn. Minside bør derfor passe på å gjennomføre hyppige brukerevalueringer og ta brukernes tilbakemeldinger på alvor. Et annet spørsmål som må avklares i framtida er forholdet til andre offentlige portaler. Et eksempel er ALTINN og andre av Brønnøysundregistrenes tjenester. Skal det fortsatt være en mur mellom Minside og disse viktige offentlige tjenestene, lurer Egil Jacobsen.

Vil komme mer etter hvert
- I disse dager kommer forsvarets tjenester inn på Minside og vi jobber med store felt som personlig økonomi og høyere studier og å få inn flest mulig kommuner i portalen, forteller Tor Alvik som med base i Leikanger er seksjonsleder for Minside. Alvik mener det etter hvert vil komme inn så mange tjenester til Minside at alle landets innbyggere vil ha nytte av portalen. Minside vil støtte seg på mye av informasjonsarbeidet som gjøres ute i etatene for å fortelle folk om portalen. – Vi sendte ut et informasjonsbrev med selvangivelsen og vil i tillegg kjøre en del markedsføring som er nødvendig for å gjøre tjenesten kjent. Vi skulle bare gjerne hatt noe romsligere markedsføringsbudsjetter, sier Alvik. Fornyings- og administrasjonsdepartementet har hatt litt problemer med å sette sammenliknbare besøksmål på portalen i og med at den sannsynligvis er den første av sitt slag i verden. – Vi har ca. 200.000 brukere nå, og vi hadde et mål på 100.000 brukere på et år, så vi er fornøyde, sier Alvik, som i år blant annet skal til Danmark, Finland og Sverige for å fortelle om portalen.

Fakta: På Minside kan du pr. i dag gjøre følgende:

• Arbeid: Sjekk status og tilgjengelige tjenester hos Aetat.
• Bolig og eiendom: Melde flytting, se din registrerte adresse og mine eiendommer.
• Forbruker: Reservasjon mot adressert reklame og telefonsalg.
• Helse: Bestille helsetrygdkort, bytte fastlege og se din fastlege
• Skatter og avgifter: Bestille frikort, kopi av, og endre skattekort.
• Skole og utdanning: Alt om ditt studielån
• Trafikk: Mine kjøretøy.
• Trygd: Bestille pensjonsberegning.

De mest populære tjenestene på Minside er Endre skattekort, Bestille pensjonsberegning, Mine eiendommer og Mine kjøretøy.

Budsjettet for Minside er en del av Norge.no sitt budsjett hvor andelen for Minside er på ca 9 millioner kroner for 2007. I tillegg kommer en videre satsning på 13 millioner til videreutvikling av Minside portalen. Norge.no har fra etableringen i 2000 vært plassert på Leikanger. All utvikling av tjenester foregår der. Minside har til nå kostet i underkant av 10 millioner kroner.