Årets webtjeneste 2001

Webtjenesten www.zolong.com er en virtuell reiseoperatør, som kun selger sine tjenester via nettet. Nettstedet skal gjøre det enklere å finne fram til og kjøpe reiser og relaterte tjenester.

Juryen  har lagt vekt på fire hovedkriterier til grunn for bedømmelsen:

Innhold
Webtjenesten har en klar målsetting; nemlig å selge reiser. Nettstedets informasjonsinnhold og tjenester er tilrettelagt med dette for øye. Webtjenesten framstår som definert og avgrenset, samtidig som den framstår med en klar identitet.

Skal juryen pirke borti noe, må det være at utvalget av generelle reiseartikler virker noe begrenset. Et større utvalg reiserelatert informasjon, gjerne med en tydeligere temainndeling, tror vi ville løftet tjenesten ytterligere ett hakk. Juryen mener også at reiseartiklene med fordel kunne vært utstyrt med flere lenker, f.eks. til reisemål, severdigheter, hoteller og restauranter som er omtalt.

Tilrettelegging og interaktivitet
I forhold til juryens referanser for brukerrettet kvalitet, scorer tjenesten svært høyt. Tjenesten har både vertikal og horisontal integrasjon som utgangspunkt. Juryen legger spesielt vekt på hvordan www.zolong.com har maktet å integrere data og informasjon fra flere, ulike bookingsystemer og databaser i ett grensesnitt. Tjenesten har også samlet flere bestillings- og kjøpsrutiner, inklusiv registrering av bonuspoeng hos flyselskapene, på en brukervennlig måte.

Her ligger også den klare merverdien for kunden: med denne tjenester blir det unødvendig å oppsøke flere tilbydere for å finne laveste pris - www.zolong.com gir kunden alt i ett grensesnitt.

Juryen vil også legge vekt på måten nettstedet er tilrettelagt i forhold til ulike kunderoller: Fra å skape drømmer og forventninger hos potensielle kunder, via utvelgelse og bestilling av reiser og tjenester, til selve reisen og oppfølging etterpå. Tjenesten henvender seg til kunden på ulike måter i de ulike fasene, og har en tydelig vekt på å skape kundelojalitet hele veien.

Nettstedet har et eget medlemsområde, der kunden kan etablere og vedlikeholde sin personlige profil Dette innebærer at operatøren kan tilby kunden tilrettelagte tjenester, f.eks. i forhold til interesseområder. Juryen mener denne formen for individualisert kommunikasjon representerer en betydelig kvalitetsgevinst i forhold til tradisjonell massemarkedsorientert markedsføring.

Design og navigasjon
Nettstedet har en grei og oversiktlig struktur, med et kompakt og innovativt design som støtter webtjenestens mål. "Kartotekkort"-navigasjon gir brukeren god oversikt, og de viktigste globale funksjonene er lett tilgjengelig uansett hvor i strukturen man befinner seg.

Tjenesten fungerer like godt i både Internet Explorer, Nestcape og Opera (uten Java-tillegg)

Samlet vurdering
En kvalitetsvurdering av webtjenester vil ha kundens opplevde nytteverdien som ett av sine utgangspunkt. Tjenesten www.zolong.com er et fremragende eksempel på hvordan internett kan bidra til bedre markedskommunikasjon, bl.a. gjennom kombinasjonen av horisontal samhandling og individualiserte tjenester. I internettet finnes uendelige muligheter, og det er viktig med webtjenester som hjelper brukerne til å fokusere innenfor et tema eller fagområde. Zolong.com har klart å gi sine brukere en klart fokusert og godt tilrettelagt tjeneste.

Vi finner få feil ved denne tjenesten - www.zolong.com er årets vinner !